Polityka zwrotu kosztów
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu w terminie do 30 dni oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym SuchaNocka.pl.
2. Podmiotem prowadzącym sklep oraz obsługującym zwroty i reklamacje jest SuchaNocka.pl.
3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
e-mail: suchanocka@gmail.com
formularz kontaktowy: dostępny na stronie SuchaNocka.pl.
4. Aktualny adres, na który należy odesłać produkt, jest przekazywany Klientowi indywidualnie drogą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji. Produktu nie należy odsyłać przed otrzymaniem instrukcji i potwierdzeniem właściwego adresu.
5. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 2. Ustawowe odstąpienie od umowy w terminie 14 dni
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin 14 dni jest liczony od dnia:
a) otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) otrzymania ostatniego produktu, partii lub części – jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach.
3. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
a) na adres e-mail kontakt@suchanocka.pl;
b) za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie SuchaNocka.pl.
5. W wiadomości zalecamy podać:
a) imię i nazwisko;
b) numer zamówienia;
c) nazwę zwracanego produktu;
d) datę otrzymania przesyłki;
e) adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
6. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.
7. Po otrzymaniu elektronicznego zgłoszenia SuchaNocka.pl prześle potwierdzenie jego otrzymania oraz instrukcję zwrotu wraz z aktualnym adresem.
§ 3. Odesłanie produktu
1. Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
3. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że SuchaNocka.pl wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.
4. SuchaNocka.pl nie przyjmuje przesyłek:
a) wysyłanych za pobraniem;
b) wysyłanych na koszt odbiorcy;
c) przesłanych na adres inny niż wskazany Klientowi w instrukcji zwrotu.
5. Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia jej nadania do czasu zakończenia zwrotu.
6. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub formularz odstąpienia. Brak paragonu, faktury albo oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.
§ 4. Stan zwracanego produktu
1. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
2. W przypadku maty SuchaNocka Klient może w szczególności:
a) otworzyć opakowanie;
b) obejrzeć produkt i sprawdzić jego materiał;
c) sprawdzić rozmiar oraz sposób mocowania;
d) rozłożyć produkt na czystym i suchym łóżku w celu sprawdzenia dopasowania.
3. Używanie produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie może spowodować zmniejszenie jego wartości. Dotyczy to w szczególności:
a) używania maty podczas snu;
b) kontaktu maty z wilgocią lub zabrudzeniami;
c) prania albo suszenia produktu;
d) powstania plam, zapachów, przetarć lub uszkodzeń;
e) usunięcia wszywek, oznaczeń lub elementów produktu.
4. Jeżeli wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywistą utratę wartości.
5. Oryginalne opakowanie jest zalecane ze względu na ochronę produktu podczas transportu, ale nie stanowi bezwzględnego warunku ustawowego odstąpienia od umowy.
§ 5. Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu
1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy SuchaNocka.pl zwróci Klientowi:
a) cenę zwracanego produktu;
b) koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie przy danym zamówieniu.
2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna opcja, różnica między tymi kosztami nie podlega zwrotowi.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. SuchaNocka.pl może wstrzymać zwrot płatności do chwili:
a) otrzymania zwracanego produktu albo
b) otrzymania dowodu jego odesłania
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną formę zwrotu.
§ 6. Dobrowolny zwrot do 30 dni
1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia SuchaNocka.pl umożliwia Konsumentowi zgłoszenie dobrowolnego zwrotu do 30. dnia od otrzymania produktu.
2. W okresie od 15. do 30. dnia zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt:
a) jest kompletny;
b) nie był prany ani suszony;
c) nie był używany podczas snu;
d) nie miał kontaktu z wilgocią;
e) jest czysty i wolny od plam, zapachów oraz uszkodzeń;
f) posiada wszystkie dołączone elementy i oznaczenia.
3. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale brak opakowania nie wyklucza dobrowolnego zwrotu, jeżeli produkt zachował pełną wartość handlową i został właściwie zabezpieczony na czas transportu.
4. Zgłoszenie należy przesłać na suchanocka@gmail.com przed upływem 30 dni od otrzymania produktu.
5. Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od otrzymania instrukcji zwrotu.
6. W ramach dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia:
a) zwracana jest cena produktu;
b) koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi;
c) koszt odesłania produktu ponosi Klient.
7. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania produktu i potwierdzenia spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu.
8. Dobrowolny zwrot do 30 dni nie ogranicza ustawowych uprawnień przysługujących Klientowi w pierwszych 14 dniach.
§ 7. Produkty, których nie można zwrócić
1. Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do produktów:
a) wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta;
b) wyraźnie spersonalizowanych;
c) dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli w danym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki tego wyłączenia.
2. Samo otwarcie zwykłego opakowania maty SuchaNocka nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Każdy przypadek jest oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistym stanem i sposobem użycia produktu.
§ 8. Reklamacje – brak zgodności produktu z umową
1. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem lub zamówieniem, Klient może złożyć reklamację.
2. SuchaNocka.pl odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie odpowiedzialności przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
3. Reklamację można złożyć:
a) na adres e-mail suchanocka@gmail.com
b) za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie SuchaNocka.pl.
4. W zgłoszeniu zalecamy podać:
a) imię i nazwisko;
b) numer zamówienia;
c) nazwę i wariant produktu;
d) dokładny opis problemu;
e) datę zauważenia problemu;
f) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;
g) zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
5. Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrywanie.
6. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu.
7. SuchaNocka.pl może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.
8. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
a) naprawa lub wymiana są niemożliwe;
b) produkt nie został doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
c) brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
e) z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
9. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
10. SuchaNocka.pl udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
§ 9. Koszty i odesłanie produktu w ramach reklamacji
1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, Klient otrzyma instrukcję oraz aktualny adres reklamacyjny drogą elektroniczną.
2. W przypadku uznanej reklamacji wszystkie uzasadnione koszty naprawy, wymiany, odbioru lub odesłania produktu ponosi SuchaNocka.pl.
3. Klient nie powinien samodzielnie wysyłać reklamowanego produktu za pobraniem ani na koszt odbiorcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
4. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, SuchaNocka.pl poinformuje Klienta o przyczynach decyzji i dalszym sposobie postępowania.
§ 10. Uszkodzenie przesyłki lub nieprawidłowy produkt
1. W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki, niewłaściwego produktu, rozmiaru lub liczby sztuk Klient powinien możliwie szybko skontaktować się z SuchaNocka.pl.
2. Zalecamy wykonanie zdjęć:
a) opakowania zewnętrznego;
b) etykiety przewozowej;
c) otrzymanego produktu;
d) widocznego uszkodzenia lub niezgodności.
3. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
§ 11. Różnica między zwrotem a reklamacją
1. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, gdy Klient rezygnuje z prawidłowego produktu bez podawania przyczyny.
2. Reklamacja dotyczy produktu uszkodzonego, niekompletnego, niezgodnego z opisem, zamówieniem lub umową.
3. Przy zwykłym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi Klient.
4. Przy uznanej reklamacji uzasadnione koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi SuchaNocka.pl.
§ 12. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
SuchaNocka.pl
e-mail: suchanocka@gmail.com
formularz kontaktowy: dostępny na stronie SuchaNocka.pl
Aktualny adres zwrotu lub reklamacji zostanie przekazany Klientowi indywidualnie drogą elektroniczną po przyjęciu zgłoszenia.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
SuchaNocka.pl
e-mail: suchanocka@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:
....................................................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................................................
Data otrzymania zamówienia:
....................................................................................................
Imię i nazwisko:
....................................................................................................
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia:
....................................................................................................
Numer telefonu – opcjonalnie:
....................................................................................................
Data złożenia oświadczenia:
....................................................................................................
Podpis – wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:
....................................................................................................