Warunki świadczenia usług

§ 1. Informacje ogólne

 

1. Sklep internetowy SuchaNocka.pl, dalej „Sklep”, prowadzi sprzedaż produktów oferowanych za pośrednictwem strony internetowej www.suchanocka.pl.

2. Na potrzeby niniejszej wersji roboczej podmiot prowadzący Sklep jest określany jako „SuchaNocka.pl” lub „Sprzedawca”.

3. Kontakt ze Sklepem jest możliwy pod adresem e-mail: suchanocka@gmail.com

4. Regulamin określa zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych Sklepu.

5. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

6. Klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem, Polityką zwrotów, Polityką wysyłki oraz Polityką prywatności.

 

§ 2. Definicje

 

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

4. Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności mata ochronna lub treningowa SuchaNocka oraz akcesoria.

5. Treść cyfrowa – dane dostarczane w postaci cyfrowej, w tym e-booki, poradniki, instrukcje lub inne materiały elektroniczne.

6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

 

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

 

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookies i JavaScript.

2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem serwisu.

3. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, podejmowanie prób zakłócenia działania Sklepu, podszywanie się pod inne osoby oraz wykorzystywanie Sklepu do działań oszukańczych.

4. Sklep może przeprowadzać przerwy techniczne konieczne do utrzymania, aktualizacji i zabezpieczenia serwisu.

 

§ 4. Produkty i informacje prezentowane w Sklepie

 

1. Informacje o Produktach, w tym opisy, zdjęcia, rozmiary, ceny i dostępność, są prezentowane na kartach Produktów.

2. Zdjęcia mają przedstawiać Produkt możliwie wiernie. Drobne różnice kolorystyczne mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia lub partii materiału.

3. Klient powinien przed zakupem sprawdzić wybrany rozmiar, wariant, sposób użytkowania oraz zalecenia dotyczące prania i pielęgnacji.

4. Mata SuchaNocka jest produktem użytkowym przeznaczonym do ochrony powierzchni łóżka i wsparcia organizacji nocnej rutyny. Nie jest diagnozą, terapią ani gwarancją ustania moczenia nocnego.

5. Materiały edukacyjne dostępne w Sklepie nie zastępują porady lekarza ani innego wykwalifikowanego specjalisty.

 

§ 5. Ceny i promocje

 

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i zawierają wymagane podatki.

2. Koszt dostawy jest podawany w koszyku lub w kasie przed złożeniem zamówienia.

3. W przypadku informowania o obniżce ceny Sklep podaje informacje wymagane obowiązującymi przepisami, w tym – gdy ma to zastosowanie – najniższą cenę obowiązującą w odpowiednim okresie przed obniżką.

4. Kody rabatowe mogą mieć określony termin ważności, minimalną wartość zamówienia, zakres Produktów oraz zasady łączenia z innymi promocjami.

5. Sklep nie pobiera od Klienta opłat, o których nie poinformowano przed złożeniem zamówienia.

 

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

 

1. Zamówienia można składać przez stronę www.suchanocka.pl przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. Klient wybiera Produkt i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane dostawy, wybiera metodę płatności i dostawy, a następnie zatwierdza zamówienie przyciskiem wyraźnie informującym o obowiązku zapłaty.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

6. Sklep może odmówić realizacji zamówienia z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku braku Produktu, braku płatności, niemożności dostawy, oczywistego błędu technicznego lub uzasadnionego podejrzenia oszustwa. Pobrane środki zostaną w takim przypadku zwrócone.

 

§ 7. Płatności

 

1. Dostępne metody płatności są wskazywane w kasie Sklepu.

2. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.

3. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli płatność jest realizowana przez zewnętrznego operatora.

4. W przypadku braku płatności w terminie wymaganym przez wybraną metodę płatności zamówienie może zostać anulowane.

 

§ 8. Dostawa

 

1. Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

2. Dostępne sposoby dostawy, ich koszt i przewidywany termin są prezentowane przed złożeniem zamówienia.

3. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane adresowe.

4. Po zauważeniu błędu w adresie Klient powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sklepem. Zmiana danych może nie być możliwa po nadaniu przesyłki.

5. Jeżeli przesyłka zostanie podzielona na kilka paczek, Klient nie zostanie obciążony dodatkowym kosztem bez jego zgody.

6. W przypadku opóźnienia lub problemu z przesyłką Klient może napisać na kontakt@suchanocka.pl.

 

§ 9. Ustawowe odstąpienie od umowy – 14 dni

 

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres suchanocka@gmail.com

3. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego Produktu oraz datę jego otrzymania.

4. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep potwierdzi jego przyjęcie i przekaże aktualny adres, na który należy odesłać Produkt.

5. Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

6. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie zgodzi się go pokryć.

7. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysłanych na koszt odbiorcy bez wcześniejszego uzgodnienia.

8. Konsument może sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i działania.

9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. Dotyczy to w szczególności prania, zabrudzenia, kontaktu z wilgocią, używania podczas snu, powstania zapachu, uszkodzenia lub usunięcia oznaczeń.

10. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia, jednak Klient powinien zabezpieczyć Produkt na czas transportu.

 

§ 10. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu

 

1. Sklep zwróci otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

2. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy tym sposobem a najtańszą zwykłą dostawą nie podlega zwrotowi.

3. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

4. Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności jak przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

 

§ 11. Dobrowolny zwrot do 30 dni

 

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sklep może przyznać Konsumentowi dodatkowe prawo do zgłoszenia zwrotu do 30. dnia od otrzymania Produktu.

2. W okresie od 15. do 30. dnia Produkt może zostać przyjęty do dobrowolnego zwrotu, jeżeli jest kompletny, czysty, nieprany, nieużywany podczas snu, bez kontaktu z wilgocią, bez plam, zapachów i uszkodzeń.

3. Zgłoszenie należy wysłać na suchanocka@gmail.com Sklep przekaże aktualny adres zwrotu i instrukcję odesłania.

4. Przy dobrowolnym zwrocie Sklep zwraca cenę Produktu. Koszt pierwotnej dostawy oraz koszt odesłania nie podlegają zwrotowi, chyba że Sklep postanowi inaczej.

5. Zwrot środków nastąpi do 14 dni od otrzymania Produktu i potwierdzenia spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu.

6. Dobrowolny zwrot nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta obowiązujących w pierwszych 14 dniach.

 

§ 12. Reklamacje – brak zgodności Produktu z umową

 

1. Sklep odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Reklamację można złożyć e-mailem na suchanocka@gmail.com

3. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie Klienta oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.

4. Brak części powyższych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, ale może utrudnić jej sprawne rozpoznanie.

5. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

6. Jeżeli konieczne jest przesłanie Produktu, Sklep przekaże adres reklamacyjny oraz instrukcję bezpłatnego odesłania lub odbioru.

7. W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty naprawy, wymiany, odbioru i dostawy ponosi Sklep.

8. Sklep odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

 

§ 13. Uszkodzenie przesyłki

 

1. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien – w miarę możliwości – wykonać zdjęcia opakowania i Produktu oraz skontaktować się ze Sklepem.

2. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić rozpoznanie sprawy, lecz jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

 

§ 14. Treści cyfrowe i materiały dodatkowe

 

1. Do zamówienia mogą być dołączane bezpłatne e-booki, poradniki, checklisty lub inne materiały cyfrowe.

2. Materiały są przeznaczone do osobistego użytku Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani publicznie rozpowszechniane bez zgody Sklepu.

3. Materiały są dostarczane przez wiadomość e-mail, link do pobrania lub stronę potwierdzenia zamówienia.

4. Materiały edukacyjne nie stanowią diagnozy ani indywidualnej porady medycznej.

 

§ 15. Usługi elektroniczne

 

1. Sklep może świadczyć nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące formularz kontaktowy, koszyk, proces składania zamówienia, konto Klienta, newsletter oraz możliwość publikowania opinii.

2. Umowa dotycząca formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wysłania wiadomości i kończy się po zakończeniu obsługi sprawy.

3. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili przez link rezygnacji lub wiadomość na suchanocka@gmail.com.

4. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na suchanocka@gmail.com

 

§ 16. Opinie

 

1. Sklep informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że publikowane opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Produktu.

2. Opinie oznaczone jako „Zweryfikowany zakup” powinny być powiązane z rzeczywistym zamówieniem albo zweryfikowane w równoważny sposób.

3. Sklep nie zleca publikowania fałszywych opinii.

4. Opinie mogą być moderowane w celu usunięcia treści bezprawnych, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe, spam lub treści niezwiązane z Produktem.

5. Negatywna ocena sama w sobie nie stanowi podstawy do usunięcia opinii.

 

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

 

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

2. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, jeżeli spełnione są warunki danego postępowania.

3. Sklep poinformuje Konsumenta, czy zgadza się na udział w danym postępowaniu pozasądowym, jeżeli taki obowiązek informacyjny powstanie.

 

§ 18. Zmiany Regulaminu

 

1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności w związku ze zmianą prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności, dostawy lub zasad bezpieczeństwa.

2. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

 

§ 19. Postanowienia końcowe

 

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony Konsumenta.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

3. Nieważność jednego postanowienia nie powoduje nieważności pozostałej części Regulaminu.